Santo Domingo.- La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó su nuevo asistente virtual, Aldo, una iniciativa concebida para facilitar el acceso ainformación aduanera, como medio para una mejor experiencia de ciudadanos y contribuyentes, al tiempo que la institución fortalece sus canales de atención y continúa avanzando hacia servicios más ágiles, accesibles y cercanos a las necesidades del usuario.
Durante el lanzamiento, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, expresóque la tecnología complementará la atención que ofrecen los colaboradores de la DGA y contribuirá a que los usuarios encuentren respuestas de manera másrápida, sin sustituir aquellas funciones que requieren evaluación, interpretacióno intervención especializada.
“Este asistente virtual va a ayudar a agilizar y eficientizar el trabajo. La iniciativanos dirige a seguir transformando digitalmente la institución y lograr unaAduana cada día más virtual”, afirmó Arroyo.
Asimismo, señaló que la visión institucional es ofrecer una experiencia integral enla que tecnología y atención humana contribuyan conjuntamente a un serviciode calidad.
“Queremos que quien utilice los servicios de la Dirección General de Aduanasesté bien informado y reciba un servicio en el que encuentre todo organizado, desde el asistente virtual como primer contacto hasta el oficial que le atienda, siempre amable, dispuesto y colaborador”, puntualizó.
Un acceso más sencillo a la información
Al presentar el alcance de Aldo, el subdirector general de Tecnología, Frederick López, explicó que su desarrollo parte de la necesidad de simplificar la experiencia de quienes buscan orientación antes de iniciar una operaciónaduanera.
“Si queremos modernizar las Aduanas y mejorar la experiencia, tenemos quecomenzar desde la puerta de entrada, cuando el ciudadano o el contribuyentenecesita información para iniciar un proceso”, indicó López.
El subdirector destacó que uno de los principales aportes de la herramienta seráacercar el lenguaje aduanero a los usuarios, permitiendo formular consultas de manera natural sin necesidad de conocer previamente términos especializados.
“Cualquier persona podrá hacer su consulta y recibir una respuesta en líneadesde una sola fuente oficial. Estamos poniendo la información de una maneramás llana para el ciudadano, sin que tenga que dominar los tecnicismos”, sostuvo.
Un canal más cercano para la ciudadanía
En esta primera etapa, Aldo ofrecerá orientación a partir de información públicarelacionada con los servicios y procesos de la DGA. La solución concentrainformación de distintas áreas de la institución para facilitar respuestasconsistentes y en un lenguaje más sencillo, reduciendo la necesidad de desplazamientos o búsquedas extensas para obtener orientaciones básicas.
Entre sus funcionalidades se encuentran consultas sobre aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, procedimientos y documentación, normativa vigente e información general de Aduanas y comercio exterior.
La herramienta también permite interactuar mediante distintos formatos,incluidas consultas a través de texto, voz e imágenes, ampliando las posibilidadespara que los usuarios encuentren orientación de acuerdo con sus necesidades.
Aldo estará disponible a través de WhatsApp, en el número 809-547-7442, para facilitar que ciudadanos y contribuyentes puedan realizar sus consultasmediante una plataforma de uso cotidiano.
